Por que repensar o design organizacional no mundo atual
Design organizacional, adaptabilidade e agilidade são temas centrais para empresas que buscam desempenho sustentável em ambientes complexos. Inspirado pela obra de Martin Pfiffner, explorei como a cibernética e o Modelo de Sistema Viável (MSV) podem redefinir a forma como pensamos e estruturamos organizações.
Nesta nova série de artigos, apresento uma visão aplicada do livro “A Neurologia dos Negócios: Implementando o Modelo de Sistema Viável”, mostrando como suas ideias podem ser utilizadas por líderes, engenheiros e gestores para criar empresas mais ágeis, resilientes e inteligentes. Além disso, analisaremos como o modelo ajuda a integrar propósito, governança e aprendizado contínuo.
Martin Pfiffner e a cibernética das organizações
Em A Neurologia dos Negócios, Martin Pfiffner apresenta um argumento poderoso para uma mudança de paradigma no design organizacional. Baseando-se na cibernética organizacional — a ciência do controle e da comunicação em sistemas complexos — o autor introduz o Modelo de Sistema Viável (MSV) de Stafford Beer como uma ferramenta essencial para navegar em um mundo empresarial turbulento.
Assim como os organismos vivos dependem do sistema nervoso, Pfiffner defende que as empresas necessitam de uma “neurologia” própria — um conjunto de processos e estruturas que permitem responder com rapidez e coerência às mudanças do ambiente. Desse modo, as organizações deixam de reagir de forma fragmentada e passam a agir de forma integrada e inteligente.
Da anatomia à neurologia das organizações
Pfiffner afirma que as abordagens tradicionais de design organizacional, focadas apenas em estrutura (anatomia) e processos (fisiologia), não são mais suficientes no cenário atual.
Com frequência, empresas se perdem na própria complexidade interna e negligenciam a terceira dimensão vital: sua neurologia organizacional.
O autor identifica dez erros comuns cometidos por organizações — entre eles, a priorização de organogramas em detrimento do valor entregue ao cliente, e a falta de sistemas de feedback que sustentem o aprendizado coletivo. Portanto, compreender a neurologia da empresa é um passo indispensável para restaurar sua capacidade de adaptação.
Baseado em Martin Pfiffner – A Neurologia dos Negócios
As cinco funções que formam a neurologia das empresas
O Modelo de Sistema Viável de Martin Pfiffner apresenta uma estrutura clara que reflete o sistema nervoso humano aplicado à gestão. De forma prática, ele define cinco funções de controle que, integradas, compõem a “neurologia” da organização.
Em outras palavras, o modelo mostra como as empresas podem equilibrar autonomia e coordenação, garantindo fluidez sem perder coerência estratégica.
Sistema 1 – Operação: o núcleo vital
As unidades operacionais são o coração da organização, onde o propósito é cumprido. Cada uma atua com autonomia, porém, conectada às demais, como órgãos de um mesmo corpo.
Sistema 2 – Coordenação: o ritmo que mantém a harmonia
Essa função sincroniza as operações, reduz conflitos e estabiliza oscilações. Dessa forma, garante cooperação entre áreas e evita desperdícios de energia organizacional.
Sistema 3 – Otimização e Auditoria: a visão do todo
O Sistema 3 assegura que as decisões favoreçam o conjunto da empresa. Além disso, o Sistema 3* complementa essa função, fornecendo dados reais vindos da base — uma espécie de “audição interna” que revela o que realmente acontece no dia a dia.
Sistema 4 – Adaptação e Desenvolvimento: o olhar para o futuro
Responsável por explorar tendências, identificar oportunidades e antecipar riscos. Em síntese, é a inteligência que garante inovação contínua e capacidade de resposta ao ambiente externo.
Sistema 5 – Identidade: a mente estratégica
O Sistema 5 define propósito, valores e missão, mantendo coerência entre decisões e estratégia. Consequentemente, ele atua como o centro de consciência organizacional.
Recursividade e equilíbrio entre autonomia e hierarquia
Uma das contribuições mais ricas do MSV é sua natureza recursiva: a mesma estrutura se repete em todos os níveis da organização, desde pequenas equipes até o grupo corporativo global.
Dessa maneira, cria-se um modelo unificado de governança, onde as decisões são tomadas exatamente onde a informação é mais relevante. Assim, a empresa equilibra agilidade operacional e consistência estratégica — duas qualidades raramente encontradas juntas.
Como aplicar o MSV: o processo em sete etapas
Pfiffner apresenta um método de diagnóstico organizacional estruturado em sete etapas. O processo começa com a identificação do Sistema em Foco (SIF) e se desdobra na análise dos níveis de recursão, segmentação das unidades operacionais e mapeamento das tarefas críticas para a missão.
Em seguida, o modelo orienta a definição de quais funções devem ser centralizadas e quais devem ser descentralizadas, garantindo autonomia responsável. Depois disso, projeta-se o sistema de comunicação entre as funções e representa-se a estrutura de controle em um diagrama funcional.
Como resultado, a organização obtém um mapa claro de como pensa, aprende e reage ao seu ambiente — algo essencial para manter a viabilidade em contextos complexos.
Diagnósticos rápidos: sete patologias das empresas modernas
Para tornar o diagnóstico mais prático, o autor descreve sete patologias organizacionais recorrentes, entre elas:
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Dissociação: falha de integração entre áreas funcionais;
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Esquizofrenia organizacional: estruturas matriciais sobrecarregadas;
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Dominância: excesso de foco no mercado doméstico;
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Miopia estratégica: falta de aprendizado e de visão de longo prazo.
Esses padrões, quando reconhecidos a tempo, permitem que líderes ajam proativamente, ajustando estruturas e fluxos de comunicação antes que o desempenho seja comprometido.
Sintegridade de Equipe e Sala de Operações
Pfiffner também apresenta dois métodos criados por Stafford Beer para complementar o Modelo de Sistema Viável:
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Sintegridade de Equipe: um framework de comunicação em rede que acelera o alinhamento e a tomada de decisão em grandes grupos.
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Sala de Operações: um espaço físico ou digital desenhado para integrar informações críticas e facilitar decisões entre os Sistemas 3, 4 e 5.
Ambos os métodos fortalecem a inteligência coletiva, equilibrando execução, aprendizado e propósito. Por isso, são altamente recomendados para empresas que buscam agilidade organizacional sem perder direção estratégica.
O legado da cibernética organizacional para o futuro das empresas
Pfiffner conclui que muitos dos desafios contemporâneos — das mudanças climáticas à instabilidade econômica — têm origem em sistemas organizacionais ineficazes.
Ao aplicar os princípios da cibernética organizacional, é possível criar empresas mais viáveis, adaptáveis e resilientes. Consequentemente, essas organizações tornam-se capazes de lidar com a complexidade sem sacrificar eficiência, propósito ou ética.
“Deixem o manual de lado e se aventurem no trânsito”, provoca Pfiffner — um chamado para agir e testar o modelo no mundo real, em vez de apenas estudá-lo teoricamente.
Conclusão: um novo paradigma para o design organizacional
Em síntese, A Neurologia dos Negócios vai muito além de um livro teórico — é um convite à transformação estrutural das empresas.
Enquanto muitos ainda tentam corrigir sintomas, Pfiffner ensina como reprogramar a estrutura nervosa das organizações para que elas aprendam, evoluam e prosperem de forma autônoma.
Portanto, para líderes e engenheiros que desejam ir além da eficiência, o Modelo de Sistema Viável de Martin Pfiffner representa um caminho sólido para construir empresas inteligentes, sustentáveis e preparadas para o futuro.
Quer conhecer mais sobre o trabalho do Dr. Martin Pfiffner, acesse: https://mp-c.ch/en/
O próximo passo da jornada pelo design organizacional
O próximo artigo desta série explorará em detalhe a arquitetura interna do Modelo de Sistema Viável, explicando sua base teórica, suas camadas e as formas de aplicá-lo em contextos industriais e corporativos.
Acompanhe a série e descubra como transformar estrutura organizacional em vantagem competitiva.
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